帮助中心 · 语音与视频

语音、视频与设备权限

音视频异常通常与设备权限、系统占用、输出设备或网络有关。按顺序检查，往往比反复重装更容易定位问题。

01

对方听不到声音

先检查麦克风权限和占用状态。

  1. 在系统设置中允许缘音使用麦克风
  2. 确认没有静音，并检查蓝牙耳机连接
  3. 关闭录音或通话应用后重新进入音视频页面
02

相机或画面异常

黑屏或卡顿时依次检查权限、占用和网络。

  1. 在系统设置中允许缘音使用相机
  2. 关闭其他正在使用相机的应用
  3. 重新打开 App；仍异常时记录设备型号和系统版本
03

声音或延迟异常

确认输出设备并排查网络。

  1. 切换听筒、扬声器或耳机并确认当前输出
  2. 更换稳定网络后重新连接
  3. 持续异常时记录发生时间和具体表现